KEBIJAKAN PENGIRIMAN
Terakhir diperbarui: 1 Mei 2026
Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan ketentuan pemrosesan, pengemasan, pengiriman, pelacakan, dan penanganan kendala pengiriman untuk pembelian produk fisik di Anjaya Books.
Dengan melakukan pembelian produk fisik di Anjaya Books, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengiriman ini.
1. Wilayah Pengiriman
Anjaya Books melayani pengiriman ke wilayah yang didukung oleh layanan ekspedisi atau jasa pengiriman yang tersedia di website Anjaya Books.
Ketersediaan layanan pengiriman dapat berbeda-beda tergantung alamat tujuan, berat paket, ukuran paket, jenis produk, dan kebijakan pihak ekspedisi.
Apabila alamat tujuan tidak dapat dijangkau oleh ekspedisi yang tersedia, Anjaya Books dapat menghubungi pelanggan untuk mencari solusi, seperti perubahan alamat, perubahan layanan pengiriman, atau pembatalan pesanan apabila diperlukan.
2. Proses Pesanan
Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima atau terkonfirmasi oleh sistem.
Proses pesanan dapat meliputi pemeriksaan pembayaran, pengecekan stok, pengemasan barang, pembuatan resi, dan penyerahan paket kepada pihak ekspedisi.
Waktu proses dapat berbeda-beda tergantung jenis produk, jumlah pesanan, antrean pesanan, hari kerja, hari libur, atau kondisi operasional Anjaya Books.
3. Waktu Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman yang tampil di website atau dari pihak ekspedisi bersifat perkiraan, bukan jaminan waktu pasti.
Waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh alamat tujuan, layanan ekspedisi, cuaca, hari libur, kendala operasional ekspedisi, force majeure, alamat tidak lengkap, penerima sulit dihubungi, atau kondisi lain di luar kendali Anjaya Books.
Anjaya Books akan berusaha membantu pengecekan apabila terjadi kendala, namun keterlambatan yang terjadi setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi mengikuti ketentuan dan proses dari ekspedisi terkait.
4. Nomor Resi dan Pelacakan
Apabila tersedia, nomor resi atau informasi pelacakan akan diberikan melalui detail pesanan, notifikasi, atau sistem yang tersedia di website Anjaya Books.
Dari menu Akun saya:
My Account → Pesanan
Pilih nomor order dan cek Tracking Status selain itu terdapat informasi Tracking Number (resi).
Nomor resi dapat membutuhkan waktu untuk aktif setelah paket diserahkan kepada ekspedisi. Dalam beberapa kasus, resi baru dapat dilacak setelah paket dipindai oleh pihak ekspedisi.
Pelanggan dapat memantau status pengiriman melalui website atau aplikasi resmi pihak ekspedisi.
5. Alamat Pengiriman
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat, kode pos, dan informasi pengiriman lain sudah benar sebelum menyelesaikan checkout.
Anjaya Books tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gagal kirim, paket kembali, atau biaya tambahan yang disebabkan oleh kesalahan alamat, alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau pelanggan tidak mengambil paket.
Apabila paket harus dikirim ulang karena kesalahan data dari pelanggan, biaya pengiriman ulang dan biaya lain yang timbul menjadi tanggung jawab pelanggan.
6. Perubahan Alamat
Perubahan alamat hanya dapat dipertimbangkan apabila pesanan belum diproses, belum dibuatkan resi, atau belum diserahkan kepada pihak ekspedisi.
Apabila pesanan sudah diproses, resi sudah dibuat, atau paket sudah diserahkan kepada ekspedisi, perubahan alamat mungkin tidak dapat dilakukan.
7. Pengemasan Produk
Anjaya Books akan berusaha mengemas produk dengan baik agar aman selama proses pengiriman.
Untuk produk tertentu seperti buku, komik, barang koleksi, merchandise, atau produk yang mudah rusak, jenis pengemasan dapat disesuaikan dengan kondisi produk dan kebutuhan pengiriman.
Pelanggan disarankan untuk membuat dokumentasi foto atau video saat menerima dan membuka paket, terutama untuk produk bernilai tinggi, barang koleksi, produk langka, atau pesanan dalam jumlah banyak.
8. Paket Rusak, Hilang, atau Bermasalah
Apabila paket diterima dalam kondisi rusak, salah kirim, kurang item, atau terdapat kendala pengiriman, pelanggan wajib mengajukan komplain melalui:
My Account → Pesanan → Ajukan Komplain
Komplain wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam sejak paket diterima berdasarkan status resi pengiriman.
Untuk klaim barang rusak, salah kirim, kurang item, atau komplain terkait paket, pelanggan wajib menyertakan bukti yang memadai, seperti foto paket, foto produk, label pengiriman, resi, dan video unboxing apabila diperlukan.
Tanpa bukti yang memadai, atau apabila komplain diajukan melewati batas waktu, Anjaya Books berhak menolak klaim.
9. Klaim ke Ekspedisi
Untuk kerusakan, keterlambatan, kehilangan, atau kendala yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, Anjaya Books dapat membantu proses pengecekan atau klaim sesuai ketentuan ekspedisi terkait.
Keputusan akhir atas klaim tertentu dapat bergantung pada hasil pemeriksaan dan kebijakan pihak ekspedisi.
Anjaya Books tidak dapat menjamin klaim akan selalu disetujui oleh pihak ekspedisi.
10. Produk Digital
Kebijakan Pengiriman ini berlaku untuk produk fisik.
Untuk produk digital seperti e-book, PDF, watermarked PDF, komik digital, atau file digital lainnya, akses produk diberikan melalui sistem akun, unduhan, atau metode digital lain yang tersedia di website Anjaya Books.
Ketentuan produk digital mengikuti kebijakan dan panduan produk digital yang berlaku di Anjaya Books.
11. Kontak
Apabila pelanggan memiliki pertanyaan terkait pengiriman, resi, atau kendala paket, pelanggan dapat mengajukan komplain melalui halaman pesanan atau menghubungi Anjaya Books melalui kontak resmi yang tersedia di website.