Kebijakan Pengembalian, Refund, dan Retur
Terakhir diperbarui: 30 April 2026
Anjaya Books berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian barang, refund, retur, penukaran, dan pembatalan pesanan untuk produk fisik, produk digital, dan preorder.
Dengan melakukan pembelian di Anjaya Books, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
Ringkasan Kebijakan
Produk fisik dapat diajukan retur atau penukaran apabila barang rusak saat diterima, salah kirim, tidak sesuai pesanan, atau tidak lengkap.
Produk digital, termasuk watermarked PDF, pada umumnya tidak dapat direfund setelah akses download diberikan, file diunduh, atau produk digital sudah dapat digunakan.
Produk preorder memiliki ketentuan khusus karena sifat transaksinya berbeda dari pembelian biasa.
Komplain pesanan dapat diajukan melalui:
My Account → Pesanan → Ajukan Komplain
1. Produk Fisik
Produk fisik seperti buku, komik, merchandise, dan barang koleksi dapat diajukan retur atau penukaran apabila:
- barang rusak saat diterima;
- barang yang dikirim tidak sesuai pesanan;
- barang tidak lengkap;
- terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Anjaya Books.
Komplain untuk produk fisik wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima, disertai bukti pendukung seperti foto atau video paket, produk, label pengiriman, nomor pesanan, atau resi.
Anjaya Books berhak menolak pengajuan retur apabila bukti tidak cukup, pengajuan melewati batas waktu, atau kerusakan terjadi setelah barang diterima oleh pelanggan.
2. Produk yang Tidak Dapat Diretur
Produk fisik tidak dapat diretur atau ditukar apabila:
- pelanggan berubah pikiran;
- pelanggan salah memilih produk, varian, jumlah, atau alamat pengiriman;
- barang telah digunakan, dicoret, dilipat, terkena air, robek, atau rusak setelah diterima;
- kerusakan terjadi karena penyimpanan atau penggunaan oleh pelanggan;
- produk merupakan barang koleksi, vintage, second, langka, atau kondisi khusus yang sudah dijelaskan pada halaman produk.
Untuk barang koleksi, vintage, second, atau barang lama, kondisi seperti menguning, baret ringan, noda ringan, lipatan kecil, perubahan warna, atau tanda usia lainnya dapat dianggap wajar selama sudah terlihat pada foto produk atau dijelaskan dalam deskripsi.
3. Produk Digital dan Watermarked PDF
Produk digital, termasuk e-book, PDF, komik digital, watermarked PDF, atau file digital lainnya, pada umumnya tidak dapat dibatalkan, direfund, atau diretur setelah:
- akses download diberikan;
- file telah diunduh;
- file telah dibuka atau digunakan;
- sistem telah memberikan akses ke akun pelanggan.
Hal ini karena produk digital tidak dapat dikembalikan secara fisik dan dapat disalin, disimpan, atau digunakan setelah akses diberikan.
Untuk produk digital yang menggunakan watermark, file dapat memuat informasi tertentu yang terhubung dengan akun atau pesanan pelanggan sebagai perlindungan hak cipta dan pencegahan penyalahgunaan.
Refund produk digital hanya dapat dipertimbangkan apabila:
- pelanggan belum menerima akses download;
- terjadi kesalahan teknis dari sistem Anjaya Books;
- file yang diberikan terbukti salah;
- terjadi duplikasi pembayaran atas pesanan yang sama.
Anjaya Books berhak memeriksa status pembayaran, status akses, riwayat download, dan data teknis lain sebelum menyetujui atau menolak permintaan refund produk digital.
4. Produk Preorder
Produk preorder adalah produk yang dipesan sebelum tersedia atau sebelum siap dikirim. Estimasi rilis, produksi, atau pengiriman dapat berubah karena faktor penerbit, distributor, percetakan, vendor, ekspedisi, atau kondisi lain di luar kendali Anjaya Books.
Dengan melakukan preorder, pelanggan memahami bahwa:
- jadwal pengiriman bersifat estimasi;
- keterlambatan dapat terjadi;
- stok akhir dapat berubah;
- tampilan produk akhir dapat sedikit berbeda dari gambar promosi, selama tidak mengubah jenis atau fungsi utama produk.
Pembatalan preorder dapat diajukan apabila produk belum diproses, belum dipesan ke pihak terkait, atau belum masuk tahap produksi/pengadaan khusus.
Refund preorder dapat dipertimbangkan apabila:
- produk dibatalkan oleh penerbit, distributor, vendor, atau pihak terkait;
- stok tidak tersedia;
- keterlambatan sangat lama dan Anjaya Books menawarkan opsi pembatalan;
- terjadi kesalahan pesanan dari pihak Anjaya Books.
Untuk preorder produk khusus, produk terbatas, produk impor, atau produk yang dipesan khusus atas permintaan pelanggan, pembatalan dan refund dapat dibatasi sesuai kondisi masing-masing produk.
5. Biaya Pengiriman Retur
Apabila retur terjadi karena kesalahan Anjaya Books, seperti salah kirim atau produk rusak sebelum diterima pelanggan, biaya pengiriman retur dapat ditanggung oleh Anjaya Books setelah pengajuan disetujui.
Apabila masalah terjadi karena kesalahan pelanggan, seperti salah alamat, tidak mengambil paket, atau salah memilih produk, biaya pengiriman ulang dan biaya lain yang timbul menjadi tanggung jawab pelanggan.
Untuk kerusakan yang disebabkan pihak ekspedisi, Anjaya Books akan membantu proses komplain sesuai ketentuan ekspedisi, namun keputusan akhir klaim dapat bergantung pada kebijakan pihak ekspedisi.
6. Cara Mengajukan Komplain
Pelanggan dapat mengajukan komplain melalui:
My Account → Pesanan → Ajukan Komplain
Pada halaman komplain, pelanggan perlu mengisi:
- subjek komplain;
- pesan atau penjelasan masalah;
- foto atau video bukti, apabila diperlukan;
- informasi pendukung lain yang berkaitan dengan pesanan.
Untuk produk fisik, bukti yang disarankan meliputi foto atau video kondisi paket, proses pembukaan paket bila tersedia, kondisi produk, label pengiriman, atau resi.
Anjaya Books akan memeriksa pengajuan berdasarkan nomor pesanan, jenis produk, bukti yang diberikan, status pengiriman, status pembayaran, dan ketentuan dalam kebijakan ini.
Apabila pelanggan mengalami kendala menggunakan fitur komplain di website, pelanggan dapat menghubungi Anjaya Books melalui kontak resmi yang tersedia di website.
7. Metode dan Waktu Refund
Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang ditentukan oleh Anjaya Books, seperti transfer bank, metode pembayaran awal, saldo pembayaran, atau metode lain yang tersedia.
Waktu proses refund dapat berbeda-beda tergantung metode pembayaran, bank, payment gateway, dan proses pemeriksaan internal.
Biaya admin, biaya layanan payment gateway, biaya transfer, biaya pengiriman, atau biaya lain yang telah terjadi dapat dipotong dari nilai refund apabila memang berlaku dan tidak dapat dikembalikan oleh pihak terkait.
8. Hak Anjaya Books
Anjaya Books berhak menolak pengajuan retur, refund, penukaran, atau pembatalan apabila:
- tidak sesuai dengan kebijakan ini;
- bukti yang diberikan tidak cukup;
- pengajuan melewati batas waktu;
- produk telah digunakan atau rusak setelah diterima;
- produk digital telah diberikan akses atau telah diunduh;
- terdapat indikasi penyalahgunaan, kecurangan, atau pelanggaran ketentuan layanan.
Anjaya Books berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, sistem, produk, metode pembayaran, atau ketentuan yang berlaku.
9. Kontak
Untuk pertanyaan terkait retur, refund, pengembalian barang, atau komplain pesanan, pelanggan dapat menghubungi Anjaya Books melalui kontak resmi yang tersedia di website Anjaya Books.
Pertanyaan Umum
Untuk jawaban singkat terkait retur, refund, produk digital, preorder, dan cara mengajukan komplain, silakan baca halaman FAQ Anjaya Books.
Mat Romeo (Bundel) 
Bisikan Iblis